1. Inleiding

Met de Shopify plug-in van PostNL kan je gemakkelijk jouw bestellingen verzenden met PostNL. Zo kan je eenvoudig verzendlabels printen, de zending aanmelden bij PostNL en de status van jouw pakketten volgen.

Met deze PostNL plug-in kunnen Nederlandse en Belgische webwinkeliers verschillende soorten zendingen aanmaken:

• Pakketten Nederland: naar een huisadres of ophalen bij een PostNL-punt
• Pakketten België: een huisadres of ophalen bij een PostNL-punt
• Pakketten binnen de EU
• Pakketten buiten de EU
• Brievenbuspakjes: naar Nederland, Belgie, EU en non-EU bestemmingen

2. Installeer de PostNL app

2.1. Nieuwe installatie

Om de PostNL plug-in te installeren, volg je de volgende stappen:

1. Ga in jouw Shopify-omgeving naar Apps
2. Klik rechtsboven op Ga naar de Shopify App Store
3. Selecteer de gewenste shop als je meerdere Shopify shops hebt
4. Typ PostNL in de zoekbalk en klik op enter
5. Klik op de app PostNL en vervolgens op Installeren

2.2. Updaten bestaande installatie

De app wordt automatisch geüpdatet zodra er een nieuwe versie beschikbaar is. Je hebt hier zelf geen onderhoud aan.

2.3. Testen

Wij adviseren om, na het installeren en configureren van de app, het bestelproces te doorlopen door een test-bestelling te plaatsen. Bekijk ook of de check-out naar wens is.

Na het configureren van de app is het mogelijk om het aanmelden van pakketten bij PostNL en het printen van verzendlabels te testen. Er worden geen kosten in rekening gebracht zolang je de labels niet inlevert bij PostNL.

3 Configuratie

Ga naar Apps > Geïnstalleerde Apps > PostNL om de PostNL app te openen. Klik rechts boven op Instellingen om de app te configureren.

3.1. Account

3.1.1. API key

Het belangrijkste van de koppeling is de API-key. In je Zakelijke PostNL omgeving vind je naast jouw klantgegevens ook je API keys onder Account → Bedrijfsgegevens → API beheren.

Let op: Voor de Sandbox- en Productieomgeving zijn twee verschillende API keys beschikbaar. Het is belangrijk dat je de productie API-key hier invult en niet de sandbox API-key.

3.1.2. Klantgegevens

In jouw Zakelijke PostNL omgeving zijn jouw klantgegevens terug te vinden. Vul het klantnummer, klantcode, locatiecode, type niet-EU klantcode (de twee letters van de niet-EU klantcode) en de vier cijfers van de klantcode voor niet-EU zendingen nauwkeurig in bij het kader Klantgegevens.

Mocht je bovenstaande klantgegevens niet terug kunnen vinden in jouw zakelijke PostNL omgeving, neem dan ook contact op met jouw contactpersoon bij PostNL.

3.1.3. Afzendadres

Vul bij Afzendadres het adres van jouw bedrijf in.

3.1.4. Retouradres

Vanuit Nederland kan er op basis van een antwoordnummer een retourlabel aan worden gemaakt. Vanuit België wordt op basis van het afzenderadres een retour aangemaakt.

Afhankelijk van het gekozen land bij het afzenderadres worden de retourvelden getoond. Vul hier de retourgegevens van jouw bedrijf in. Jouw retourklantcode vind je in jouw Zakelijke PostNL omgeving of vraag je op via jouw contactpersoon bij PostNL.

Druk tussentijds op Opslaan om de instellingen te configureren.

3.2. Algemene Instellingen

3.2.1. Standaard paginakeuze

Hier geef je aan of je het label met een standaardprinter (A4) of met een labelprinter (A6) wilt afdrukken. Als je hier kiest voor A4 kan je bij het printen van de labels de startpositie op het A4 meegeven.

3.2.2. Beschrijving op label

Met deze optie kun je, naast het bestelnummer of de bestelnaam, een beschrijving toevoegen aan het label. Deze beschrijving wordt boven, in het midden van het verzendlabel geplaatst.

3.2.3. Fulfilment

Je hebt de mogelijkheid om jouw orders handmatig de status Fulfilled te geven. Dit houdt in dat er handmatige handeling nodig is om de status van jouw orders te wijzigen. Wil je dat dit liever automatisch gebeurt? Selecteer dan de optie Automatisch. Op het moment dat het pakket de eerste scan bij PostNL ontvangt wijzigt de status naar Fulfilled.

3.2.4. Fulfilment notificatie

Als de bestelling fulfilled is ontvangt de ontvanger een email met de status van de zending.

3.3. Standaard Exportinstellingen

Met de standaard exportinstellingen koppel je de verzendmethode van PostNL aan de verzendzones die je in Shopify hebt aangemaakt. Het is van groot belang dat de verzend-zones goed aansluiten bij de verschillende verzendmethodes van PostNL en dat er geen tarieven bestaan met dezelfde naam. Dit geldt niet voor 'PostNL afhaalpunt' voor Nederland en België aangezien de PostNL app deze tarieven automatisch aanmaakt. Wanneer er wel tarieven aangemaakt zijn met dezelfde naam, dienen deze eerst geheel verwijderd te worden om daarna opnieuw aangemaakt te worden met een unieke naam.

Kijk voor meer informatie over de internationale verzendproducten op de informatiepagina of neem contact op met uw PostNL accountmanager.

3.3.1 Instellingen verzendmethodes

Wanneer je op Manage klikt bij een verzend-zone, opent een nieuw venster. In dit venster kan je aangeven of je de verzendmethodes van PostNL wilt gebruiken. Kies je ervoor om de verzendmethodes van PostNL te gebruiken? Selecteer hier dan welke verzendmethodes je wilt gebruiken voor de verschillende type zendingen.

• Standaard bezorging Nederland (vanuit Nederland): hieronder vallen de verzendmethodes waarmee het pakket aan huis (of op kantoor) wordt bezorgd in Nederland. Het adres van de webwinkelier is ook gevestigd in Nederland.
• Ophalen bij een PostNL-punt Nederland (vanuit Nederland): hieronder vallen de verzendmethodes waarmee het pakket afgeven wordt bij een PostNL-punt in Nederland. Het adres van de webwinkelier is ook gevestigd in Nederland.
• Standaard bezorging België (vanuit Nederland): hieronder vallen de verzendmethodes waarmee het pakket aan huis (of op kantoor) wordt bezorgd in België. Het adres van de webwinkelier is gevestigd in Nederland.
• Ophalen bij een PostNL-punt België (vanuit Nederland):hieronder vallen de verzendmethodes waarmee het pakket afgeven wordt bij een PostNL-punt in België. Het adres van de webwinkelier is gevestigd in Nederland.
• Standaard bezorging België (vanuit België): hieronder vallen de verzendmethodes waarmee het pakket aan huis (of op kantoor) wordt bezorgd in België. Het adres van de webwinkelier is ook gevestigd in België.
• Ophalen bij een PostNL-punt België (vanuit België): hieronder vallen de verzendmethodes waarmee het pakket afgeven wordt bij een PostNL-punt in België. Het adres van de webwinkelier is ook gevestigd in België.
• Bezorging binnen de EU: dit is de verzendmethode voor Europese zendingen.
• Bezorging buiten de EU: dit is de verzendmethode voor wereldwijde zendingen.
• (Brievenbus-)pakjes Internationaal / EU: dit zijn brievenbuspakjes en de kleine pakjes die binnen en buiten Europa verstuurd kunnen worden.

Is jouw webwinkel gevestigd in Nederland? Kies dan altijd een verzendmethode uit de categorieën waar (vanuit Nederland) achterstaat. Dit geldt niet voor de Europese en de wereldwijde verzendmethodes.

Is jouw webwinkel in België gevestigd? Kies dan altijd voor een verzendmethode uit de categorieën waar (vanuit België) achterstaat. Dit geldt niet voor de Europese en de wereldwijde verzendmethodes.

3.3.2 Afhaalpunten

Gebruikers met een Shopify Grow (voorheen Shopify), Advanced of Plus plan kunnen op de Verzend-pagina in de check-out van hun webshop de PostNL-afhaalpunten tonen. Voor gebruikers met een Shopify Basic plan kunnen de afhaalpunten op de Bedankt-pagina getoond worden.

Afhaalpunten activeren (Grow, Advanced en Plus)

Door het installeren van de PostNL app wordt er automatisch per verzendzone (ga naar Instellingen > Verzending & Bezorging > Algemene verzendtarieven) een verzendtarief aangemaakt. Dit verzendtarief genaamd PostNL afhaalpunten (tarieven verstrekt door de app) zorgt dat consumenten hun pakket bij een PostNL punt kunnen laten bezorgen.

Installeer je eerst de PostNL app en maak je daarna pas de Verzend Zones aan? Dan verschijnt dit Verzendtarief niet automatisch in de Shopify instellingen en dien je het PostNL afhaalpunten tarief handmatig aan te maken.

1. Klik onder de verzendzone op + Tarief toevoegen
2. Selecteer bij Tarieftype Gebruik je provider of de app om tarieven te berekenen
3. Selecteer daaronder PostNL afhaalpunten (tarieven verstrekt door de app)
4. Selecteer alle Services. Dit zorgt ervoor dat deze afhaalpunten worden getoond in de checkout als het ontvangstadres hierbij in de buurt ligt.

Ga in de PostNL app vervolgens naar Instellingen > Standaard exportinstellingen en klik op Manage achter Nederland – PostNL afhaalpunt. Hier kan je bepalen óf de PostNL afhaalpunten getoond worden in de check-out en wat de prijs is van deze verzendmethode. In dit menu kan ook worden aangegeven welke verzendmethode van toepassing is op afhaallocaties.

De volgende verzendmethoden worden aangeboden voor PostNL afhaalpunt:

• Ophalen bij een PostNL-punt Nederland (vanuit Nederland): hieronder vallen de verzendmethodes voor de afhaalpunten in Nederland. Het adres van de webwinkelier is ook gevestigd in Nederland.
• Ophalen bij een PostNL-punt Nederland (vanuit België): hieronder vallen de verzendmethodes voor de afhaalpunten in Nederland. Het adres van de webwinkelier is gevestigd in België.
• Ophalen bij een PostNL-punt België (vanuit Nederland): hieronder vallen de verzendmethodes voor de afhaalpunten in België. Het adres van de webwinkelier is gevestigd in Nederland.
• Ophalen bij een PostNL-punt België (vanuit België): hieronder vallen de verzendmethodes voor de afhaalpunten in België. Het adres van de webwinkelier is ook gevestigd in België.

Sla de Instellingen op en de Afhaalpunten worden getoond in jouw check-out.

Dynamische tarieven voor Afhaalpunten (Grow, Advanced of Plus)

Verschillende tarieven instellen voor de Afhaalpunten? Dat is mogelijk! Scrol na het selecteren van een verzendmethode naar beneden. Geef eerst aan, vanaf welk orderbedrag, het mogelijk is om een order af te halen bij een PostNL-punt. Bepaal daarna of je gebruik wil maken van (1) een vast tarief of (2) tarieven gebaseerd op voorwaarden. Afhankelijk op het totale orderbedrag of het gewicht van de bestelling, kunnen de verzendkosten verschillen. Voeg zoveel mogelijk tarieven toe als wenselijk. Bij het instellen van dynamische tarieven komt het vaste tarief te vervallen.

Afhaalpunten activeren (Basic)

Heb jij een Shopify Basic plan? Lees hier dan verder hoe je de afhaalpunten van PostNL kan tonen op de Bedankt-pagina van jouw check-out.

Heb jij de PostNL app voor 1 februari 2025 geïnstalleerd, zorg dan met ingang van 2 september 2025 dat je de update van de Bedankt-pagina en de Bestelstatus-pagina uitvoert. Dit doe je door onderstaande stappen te volgen.

1. Ga naar Instellingen in Shopify.
2. Klik op Checkout.
3. Bovenaan verschijnt de update die uitgevoerd dient te worden.

4. Voer de gevraagde actie uit.
5. Klik vervolgens in de Checkout Instelling op Aanpassen in het Configuratie-blok.
6. Klik in het midden, bovenaan op de pagina op Checkout.

7. Selecteer de Bedanktpagina en publiceer deze.
8. Herhaal stap (7) voor de Bestelstatus pagina.

Configureer nu de Afhaalpunten:

1. Maak een verzendtarief aan voor de PostNL afhaalpunten Instellingen > Verzending & Bezorging > Algemene verzendtarieven.
2. Ga vervolgens in de PostNL app naar Instellingen > Standaard exportinstellingen en klik op Manage achter het verzendtarief dat zojuist is aangemaakt.
3. Kies uit Ophalen bij een PostNL-punt Nederland (of België) het gewenste verzendproduct van PostNL.
4. Sla het gekozen verzendproduct op.
5. Sla de PostNL instellingen op.

Als de consument vergeten is om een afhaalpunt te selecteren op de Bedankt-pagina, dan ontvangt hij/zij na 30 minuten een herinnerings-email. Zo kan er alsnog een afhaalpunt geselecteerd worden.

Voorbeeld instellen verzendmethodes

Mijn webwinkel is gevestigd in Nederland. Voor Nederland heb ik één verzendzone aangemaakt met twee verschillende prijzen. Namelijk prijs voor de standaard bezorging en een prijs voor Afhaalpunten.

Vervolgens ga ik naar de [Instellingen van de PostNL-app > Standaard exportinstellingen]. Daar selecteer ik voor PostNL Standaard en PostNL afhaalpunten een verzendmethode die bij de Nederlandse verzendmogelijkheden passen.

Voor PostNL Standaard kies ik één van de verzendmethodes uit de categorie Standaard bezorging Nederland (vanuit Nederland).

Voor PostNL afhaalpunten kies ik één van de verzendmethodes uit de categorie PostNL Afhaalpunten. Let op, hier voer ik ook de prijs in voor Afhaalpunten (en niet bij de Verzending & Bezorging instellingen van Shopify zoals bij PostNL Standaard wel het geval is).

3.3.3 Verzendopties

Sommige verzendmethode bevatten de volgende extra verzendopties. Hieronder staat uitgelegd wat de verschillende verzendopties inhouden.

• Handtekening voor ontvangst: als je bij het versturen van de bestelling wilt weten of het door de juiste persoon wordt ontvangen, kies dan voor de optie handtekening voor ontvangst.
• Alleen huisadres: met deze optie voorkom je dat de bestelling bij de buren wordt afgeleverd.
• Retour bij geen gehoor: met deze optie gaat de bestelling direct retour als de zending niet bezorgd kan worden bij de ontvanger.
• Verhoogd aansprakelijkheid: verstuur je waardevolle goederen? Met onze verzendoptie verhoogde aansprakelijkheid is de inhoud van je pakket verzekerd bij beschadiging of vermissing. Geef bij deze verzendoptie de hoogte van het verzekerde bedrag aan.
• Notificatie (i.c.m. ophalen bij een PostNL-punt): bij deze verzendoptie krijgt de ontvanger van de bestelling een melding als het pakket bij het PostNL-punt is aangekomen.

3.3.4 Brievenbuspakje

Passen al jouw producten door de brievenbus (38 x 26,5 x 3,2 cm) en wegen de producten niet meer dan 2 kg? Dan is het verstandig om de bestellingen als brievenbuspakje te versturen. Deze optie is mogelijk voor zendingen binnen Nederland en binnen en buiten de EU.

Het is ook mogelijk om een enkele bestelling te versturen als brievenbuspakje.

Bekijk hiervoor sectie 4.3.1.

3.4. Alternatieve verzendoptie

Met deze instelling kunnen bestellingen vanaf een bepaald bedrag een andere verzendmethode krijgen dan de verzendmethode die is ingesteld bij de standaard exportinstellingen.

Selecteer Ja als je gebruik wilt maken van de alternatieve verzendmethode. Geef vervolgens aan vanaf welk bedrag de alternatieve verzendmethode gebruikt dient te worden en selecteer ook de gewenste verzendoptie.

Let op: als jouw klant een bestelling plaatst waarvan het bedrag hoger is dan het ingestelde bedrag voor de alternatieve verzendoptie, maar hij/zij heeft gekozen om de bestelling op te halen bij een PostNL-punt, dan wordt de alternatieve verzendmethode niet toegepast.

3.6. Wereldwijd verzenden

Om voor een wereldwijde verzendingen een douaneformulier op te stellen zijn het gewicht per pakket, het land van oorsprong en de HS-code benodigd.

Deze kenmerken kunnen in de Shopify instellingen worden toegevoegd aan de producten. Ga naar Producten → Open een product → Ga naar beneden en voeg in het blok Verzending het gewicht, land van herkomst en de HS-code in.

Let op: het belangrijk dat je per product een HS-code hebt ingesteld. Als je dit niet doet, is de kans aanwezig dat het pakket niet door de douane komt.

4. Gebruik van de plug-in

4.1. Aanmaken van een verzendlabel

De verzendlabels kunnen aangemaakt worden in het Bestellingen overzicht van Shopify of in het Bestellingen overzicht van de PostNL-app.

4.1.1. Bestellingen overzicht Shopify

Na het openen van een bestelling in het bestellingen overzicht van Shopify vind je bovenaan de pagina de knop meer acties. In dit menu kan je voor de PostNL optie Label printen & voormelden kiezen. De zending wordt dan voorgemeld en het verzendlabel wordt gedownload.

Het is mogelijk om voor meerdere bestellingen tegelijk het label te printen en deze bestellingen voor te melden bij PostNL. Ga terug naar het bestellingen overzicht en selecteer de bestellingen door vinkjes te zetten voor de bestellingen. Druk vervolgens rechts in het overzicht op de ··· (drie puntjes) en selecteer de optie Label printen & voormelden. Er zullen nu meerdere verzendlabels tegelijk gedownload worden. En de bestellingen worden direct voorgemeld bij PostNL.

4.1.2. Bestellingen overzicht PostNL

Open de PostNL-app en ga naar het bestellingen overzicht. Na het openen van een bestelling in het bestellingen overzicht van PostNL vind je bovenaan de pagina de knop Label printen & voormelden. Klik op deze knop om het verzendlabel te downloaden en de zending voor de melden bij PostNL.

Ook is het mogelijk om voor meerdere bestellingen tegelijk het label te printen en deze bestellingen voor te melden bij PostNL. Ga terug naar het bestellingen overzicht van de PostNL-app en selecteer de bestellingen. Druk vervolgens op de knop Label printen & voormelden om meerdere verzendlabels tegelijk te downloaden en deze zendingen voor te melden bij PostNL. Door op de knop Label printen te klikken wordt het verzendlabel gedownload, maar wordt de zending niet voorgemeld bij PostNL

4.1.3. Track & Trace informatie consument

Via de PostNL app wordt er automatisch een correcte Track & Trace-link toegevoegd aan de Verzendingsupdates-mail die vanuit Shopify wordt gestuurd zodra een bestelling wordt afgehandeld.

Het is belangrijk dat je na het aanmaken van het verzendlabel dus niet handmatig een Trackingnummer en een vervoerder invult als de order wordt afgehandeld. Laat deze velden leeg en klik op Artikel afhandelen. Of klik op Als afgehandeld markeren na het selecteren van de order(s) in het orderoverzicht van Shopify.

4.2. Verzendlabels voor wereldwijde bestellingen

Wil je de labels voor een bestelling buiten de EU afdrukken? Let dan op dat er automatisch drie documenten worden gedownload. Zorg dat je al deze drie documenten afdrukt:

1. Het verzendlabel
2. Het CN23 formulier
3. Het CP71 formulier

Let op, voor zendingen buiten de EU moet het gewicht, land van herkomst en HS-code verplicht voor de producten zijn ingevuld. Zie sectie 3.6.

4.3. Aanpassen van een enkele zending

Wanneer je een bestelling met een andere verzendmethode wilt versturen dan de eerder ingestelde standaard exportinstellingen, kan je dit binnen de PostNL-app doen. Ga naar de PostNL app en open de gewenste bestelling. In het blok Verzendmethode of aantal pakketten wijzigen kan je het aantal pakketten van de zendingen wijzigen of de verzendmethode aanpassen.

Je wijzigt het aantal pakketten als de inhoud van één bestelling te groot of te zwaar is om als één pakket te versturen. Selecteer het aantal pakketten en druk vervolgens op de knop Wijzigen & printen.

Wil je een andere verzendmethode voor deze specifieke bestelling toepassen? Selecteer dan de gewenste verzendoptie. Als je voor een verzendoptie kiest met een verhoogde aansprakelijkheid, selecteer dan ook tot welk bedrag je de zending wilt verzekeren. Klik vervolgens op de knop Wijzigen & printen.

Let op: heeft jouw klant gekozen om de bestelling op te halen bij een PostNL-punt? Wijzig de zending dan niet naar een verzendmethode voor het afleveren van de zending bij een huisadres. Heeft jouw klant gekozen om de bestelling thuis te ontvangen? Wijzig de verzendmethode dan niet naar ophalen bij een PostNL-punt.

4.3.1. Brievenbuspakje

Past deze zending door de brievenbus (38 x 26,5 x 3,2 cm) en weegt de zending niet meer dan 2 kg? Dan is het verstandig om de bestelling als brievenbuspakje te versturen. Wijzig de Verzendoptie naar NL-NL: Brievenbuspakje en druk op Wijzigen & printen.

4.3.2. Retourlabel mailen

Heeft jouw klant de bestelling ontvangen en wil hij/zij deze retour sturen? Mail dan eenvoudig het retourlabel naar jouw klant. Of deel een barcode zodat jouw klant het retourlabel kan laten afdrukken bij een PostNL punt.

Wij raden aan om een retourzending aan te maken via het Bestellingen overzicht van PostNL. Open de order en klik rechtsboven op Verstuur retourlabel. Vervolgens heb je twee opties.

1. Mail het retourlabel naar de klant: Het retourlabel wordt direct naar de klant gemaild. De klant moet zelf het label uitprinten.
2. Mail een barcode naar de klant (smart return): De klant ontvangt een barcode waarmee hij/zij een retourlabel kan laten afdrukken op een PostNL punt. Ideaal voor klanten die geen printer thuis hebben.

5. Support

Voor vragen en/of opmerkingen over de Shopify plug-in kun je contact opnemen met Channel Integrations, voorheen Digitale Klant Support. Maak direct een case aan via de Developer's Portal van PostNL.

6. Bijlagen - Error codes

Het kan voorkomen dat een bepaalde functionaliteit niet werkt omdat er bijvoorbeeld informatie in de instellingen ontbreekt. Hieronder zijn de meest voorkomende error codes weergegeven met de reden.

6.1. Algemeen

Verzendmethode werd niet herkend door de app. Exporteer de verzending op detailpagina van de bestelling: Er is geen verzendmethode voor deze bestelling geselecteerd. Controleer of de Standaard exportinstellingen goed zijn opgeslagen. Of open de bestelling in de PostNL-app en pas bij Verzendmethode of aantal pakketten wijzigen de verzendmethode van de bestelling aan.

Er zullen geen labels geprint worden, er is vermoedelijk iets mis met uw instellingen: Komt meestal voor in combinatie met de error hierboven. Deze error houdt in dat er geen label geprint kan worden omdat er informatie ontbreekt in de instellingen, vaak bij Standaard exportinstellingen.

Geen exportinstellingen gevonden voor de verzendmethode. Vul aan bij Instellingen: Dit is een algemene melding om de webwinkelier te herinneren dat sommige instellingen nog niet zijn ingevuld.

API-key is niet geldig: De ingegeven API-key is ongeldig of niet correct. De webwinkelier zal zijn/haar API-key moeten controleren en opnieuw invoeren.

Voor Nederland is het insurance limiet 5500.00 euro, gelieve u hieraan te houden: er is een te hoog bedrag ingevoerd voor de verzekering bij een verhoogd aansprakelijkheid zending in Nederland.

Voor België is het insurance limiet 500.00 euro, gelieve u hieraan te houden: er is een te hoog bedrag ingevoerd voor de verzekering bij een verhoogd aansprakelijkheid zending in België.

6.2. Pick-up (3_ _)

310 - Geen pick-up locaties gevonden: Als de klant kiest om het pakket op te halen bij een PostNL-punt, dan moet de klant op de bedankt pagina een PostNL-punt selecteren. Deze melding geeft aan dat er geen PostNL-punt is gevonden. Laat de klant de postcode controleren en opnieuw zoeken naar een PostNL-punt.

320 - Er is geen pick-up locatie gekozen voor deze order: De klant ontvangt 30 minuten na het plaatsen van de bestelling een herinneringse-mail om alsnog een PostNL-punt te selecteren.

6.3. Return (4_ _)

410 - Kan geen retour zending maken voor dit order: Het land waar de retourzending vandaan komt is niet geldig voor retourzendingen.

420 - Kan geen retour zending maken voor dit order: Het land waar de retourzending naartoe gaat is niet geldig voor retourzendingen.

430 - Retourlabel aanvragen is niet mogelijk wanneer er voor deze bestelling geen heenzending is aangemaakt: Bij een bestelling zonder een aangeduide verzendmethode zal er geen retourlabel verstuurd kunnen worden. Hiervoor zal er eerst een verzendmethode moeten aangeduid worden.

440 - Er is geen e-mailadres bekend voor deze order: Er is geen e-mailadres gevonden voor de order in Shopify om de retour labels naartoe te sturen.

450 - Het antwoordnummer (voor NL) of de straat (voor BE) is verplicht voor retourzendingen aan te maken: In de instellingen ontbreekt het antwoordnummer of de straatnaam van het retouradres.

6.4. Validation of product codes (5_ _)

510 - Geen exportinstelling gevonden voor de shipping rate. Vul aan bij de instellingen: Er is geen standaard exportinstelling ingevuld voor deze shipping rate. Er zal eerst een standaard exportinstelling voor deze shipping rate gekozen moeten worden voordat de verzendlabels gedownload kunnen worden. Of open de bestelling in de PostNL-app en pas bij Verzendmethode of aantal pakketten wijzigen de verzendmethode van de bestelling aan.

520 - Het verzendtarief is niet ingesteld om met PostNL te verzenden: De webwinkelier heeft ervoor gekozen om voor deze shipping rate geen verzendmethode van PostNL te gebruiken.

6.5. Request (6_ _)

600 - Algemene errors die niet specifiek zijn opgevangen:

• Er is een probleem opgetreden bij het opslaan.
• Er is een probleem opgetreden bij het genereren van de label(s).
• Er is een probleem opgetreden bij het printen van de label(s).
• Er is een probleem opgetreden bij het aanvragen van een retourlabel.
• Er is een probleem opgetreden bij het aanmaken van een concept.

610 - PostNL geeft een algemene error terug: In deze error zal het error bericht dat we terugkregen van PostNL zichtbaar zijn

620 - PostNL geeft een error bij aanmaken van het label: In deze error zal het error bericht dat we terugkregen van PostNL zichtbaar zijn.

Bijvoorbeeld:

620: Countries in receiver and sender address not allowed together for this product.

Bij het aanmaken van een extra pakket moet er een verzendoptie gekozen worden. Als de webwinkelier in België gevestigd is en er wordt een verzendoptie van NL-NL aangeduid zal dit niet gaan. Hetzelfde geldt voor een webwinkelier gevestigd in Nederland die voor een BE-BE verzendmethode kiest. Zorg er altijd voor dat het eerste deel van de verzendmethode (BE-BE, NL-NL, BE-NL, NL-BE) het land is waar de webwinkel is gevestigd en het tweede deel het land waar de bestelling naartoe gaat.

6.6. Barcodes (7_ _)

710 - Kan geen barcode maken: Er kon geen barcode aangemaakt worden voor zendingen binnen Nederland en België. Dit kan bijvoorbeeld als oorzaak hebben dat een onjuist klantnummer of klantcode is ingevuld.

720 - Kan geen internationale barcode maken: Er kon geen barcode aangemaakt worden voor een zending binnen EU of erbuiten.

6.7. Cover (8_ _)

810 - Vul een waarde in om de alternatieve zending te verzekeren: Er kon geen verzekerd bedrag voor deze zending worden aangemaakt omdat het bedrag niet is ingevuld.

6.8. International (9_ _)

910 - Er moet minimum 1 order line en maximum 5 order lines in de order zitten: Bij een internationale zending moet er minimum 1 order line ingesteld staan op het order en maximum 5 order lines. Elke order line stelt 1 product voor. Elke order line kan wel meerdere stuks van het product bevatten.